La distribución minorista, puente esencial entre minoristas y consumidores, ha experimentado importantes transformaciones. En este dinámico panorama, han surgido varios modelos de distribución, cada uno con sus propios retos y oportunidades. AutoStore La empresa de distribución más rápida del mundo está redefiniendo la distribución minorista adaptando la tecnología a las demandas de los consumidores.

Este artículo profundiza en los procesos, retos e innovaciones que configuran la distribución minorista actual, define el papel de AutoStore en este ámbito en evolución y explica cómo su empresa puede alcanzar nuevas cotas.

¿Qué es la distribución?

Antes de ahondar demasiado en los aspectos del cumplimiento en el comercio minorista, empecemos por definir el tema mismo de este artículo.

La distribución es un proceso fundamental en la industria minorista, especialmente vital en la era del comercio electrónico. En general, abarca todos los pasos necesarios para que un producto llegue del minorista al consumidor final. Este proceso comienza en el momento en que un cliente realiza un pedido y continúa hasta la entrega del producto en la puerta del cliente.

En esencia, la gestión de pedidos minoristas incluye la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos, el almacenamiento, la recogida y el embalaje de artículos, el envío y la gestión de devoluciones, que describiremos con más detalle en algunas secciones. Si no puede esperar, desplácese un poco hacia abajo. Cada uno de estos componentes desempeña un papel crucial para garantizar que los clientes reciban sus productos de forma precisa y puntual.

Diferentes modelos de distribución

El mundo de la distribución minorista es diverso y ofrece varios modelos que se adaptan a las distintas necesidades empresariales y preferencias de los clientes.

Entrega en tienda: Los productos se almacenan y entregan directamente en la tienda física del minorista. Los clientes pueden recoger sus pedidos en la tienda(click-and-collect) o pedir que se los envíen desde la tienda.

Cumplimiento en almacén: Este modelo consiste en almacenar los productos en almacenes o centros de distribución. Los pedidos se procesan, recogen, empaquetan y envían desde estas ubicaciones centralizadas.

Microcumplimiento: Este modelo utiliza pequeños almacenes automatizados o espacios designados dentro de tiendas existentes, a menudo en zonas urbanas, para agilizar la tramitación de pedidos en línea. Se centra en el aprovechamiento de soluciones de alta tecnología para una utilización eficiente del espacio y un cumplimiento rápido, especialmente eficaz para los productos que requieren una entrega rápida. La proximidad al cliente reduce significativamente los plazos y costes de entrega, especialmente en el último tramo.

Envío directo: En este modelo, los minoristas no mantienen existencias de productos. En su lugar, cuando se vende un producto, el pedido se transfiere a un tercero, normalmente un mayorista o fabricante, que envía el producto directamente al cliente.

Logística de terceros (3PL): Los minoristas subcontratan su proceso de cumplimiento a una empresa externa especializada en la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos y el envío.

Cumplimiento omnicanal: Este enfoque integra varios métodos de cumplimiento (como la tienda, el almacén, el microcumplimiento y el envío directo) para proporcionar una experiencia de compra sin fisuras, permitiendo a los clientes comprar en línea y recoger en la tienda, o viceversa.

Cada modelo tiene sus propias ventajas y dificultades, y la elección depende en gran medida del tamaño del minorista, sus recursos y las necesidades de sus clientes. Y hablando del tamaño del minorista. ¿Cuál es exactamente la diferencia entre la distribución B2B y B2C? Veámoslo.  

Cumplimiento B2B frente a B2C  

Si bien los modelos de cumplimiento minorista analizados anteriormente pueden aplicarse tanto a entornos B2C (empresa a consumidor) como B2B (empresa a empresa ), existen diferencias clave en la forma en que se ejecutan estos procesos en cada contexto:

• Volumen de pedidos: El B2B suele implicar pedidos masivos de mayor volumen, mientras que el B2C se ocupa de pedidos individuales de menor volumen.
• Complejidad de las transacciones: Las transacciones B2B son más complejas, con plazos de pago y contratos más largos, mientras que las transacciones B2C son sencillas, con pagos inmediatos.
• Envío y logística: El B2B requiere una logística sólida para los envíos más grandes, mientras que el B2C se centra en la rapidez y la rentabilidad en el envío de paquetes más pequeños.
• Relación con el cliente: El B2B tiene relaciones a largo plazo y personalizadas con los clientes, en comparación con la naturaleza más transaccional del B2C.
• Gestión del inventario: El inventario B2B suele basarse en pedidos empresariales específicos y recurrentes, mientras que el inventario B2C se rige por la demanda de los consumidores.

Comprender estas diferencias es crucial para que los minoristas gestionen y optimicen eficazmente sus estrategias de cumplimiento para su mercado objetivo específico, ya sea B2B o B2C. Ahora, como prometí, echemos un vistazo al proceso de surtido minorista, desde el pedido hasta la entrega.  

Proceso de surtido al por menor: Del minorista al cliente

Como ya se ha mencionado, la distribución es una operación esencial en el sector minorista que se ocupa del proceso completo de hacer llegar un producto de un minorista a un cliente. He aquí un desglose claro de este proceso:

1. Gestión de existencias: Aquí es donde empieza todo. Los minoristas deben disponer de un sistema para controlar su inventario. Este sistema garantiza que todos los productos estén contabilizados y disponibles para la venta. Una gestión eficaz del inventario evita que se agoten las existencias y que se produzcan situaciones de exceso de existencias.  
2. Tramitación del pedido: Una vez que un cliente hace un pedido, el minorista tiene que confirmar los detalles del pedido y el pago, y luego preparar el pedido para su envío. Este paso es crucial para garantizar que se seleccionan los artículos correctos para la entrega.
3. Almacenamiento: Los productos se almacenan en un depósito hasta que se reciben los pedidos. Un almacenamiento eficaz implica organizar los productos de forma que se pueda acceder a ellos fácil y rápidamente cuando llegue un pedido.
4. Recogida y embalaje: Una vez procesado un pedido, los artículos se "recogen" de sus ubicaciones de almacenamiento o de las estaciones de trabajo automatizadas del almacén. A continuación, se "empaquetan", es decir, se introducen en cajas o sobres, se protegen para el transporte y se etiquetan con la información de envío.
5. Envío y entrega: Este paso consiste en entregar los pedidos empaquetados a un transportista que los entregará al cliente. Un envío eficiente requiere la coordinación con transportistas fiables para garantizar una entrega puntual y precisa.
6. Gestión de devoluciones: En caso de que un cliente devuelva un producto, los minoristas deben disponer de un proceso para aceptar la devolución, inspeccionar el producto y tramitar el reembolso o el cambio. Este aspecto es vital para la satisfacción y fidelidad del cliente.

En esencia, el cumplimiento minorista es un proceso detallado e intrincado que traslada un producto desde el inventario de un minorista hasta las manos del cliente. Cada paso de este proceso es crucial para garantizar que los clientes reciban los productos adecuados de forma puntual y eficiente.  

Sin embargo, en un sector como el del comercio electrónico en rápido crecimiento, el proceso de distribución al por menor puede resultar a veces abrumador y complicado si no se va un paso por delante. Veamos no solo los retos, sino también cómo los superamos.

Retos y soluciones para la distribución minorista  

En esta sección, queremos abordar cómo pueden resolverse la mayoría de los retos de la distribución minorista con el innovador sistema AutoStore , que es el sistema AS/RS más rápido del mundo y el sistema de entrega de mercancías a personas más eficaz en términos de espacio. Más información sobre AutoStore aquí.  

Desafío 1. Rápido crecimiento del comercio electrónico

El auge del comercio electrónico exige una cumplimiento de pedidosque pueden desbordar los sistemas tradicionales.

AutoStore solución: los sistemas automatizados de AutoStore destacan en la gestión de grandes volúmenes de pedidos en línea con rapidez y precisión, lo que facilita a los minoristas seguir el ritmo de la demanda del comercio electrónico. Más información.

Reto 2. Integración de las ventas físicas y en línea

Las tiendas físicas tienen dificultades para atender con eficacia tanto a los clientes que acuden a ellas como a los pedidos en línea.

AutoStore solución: Con AutoStore, las tiendas físicas pueden convertirse en eficientes espacios de doble uso, gestionando las experiencias de compra en tienda y sirviendo al mismo tiempo como centros activos de cumplimiento para los pedidos online. Más información sobre la solución de microcumplimiento de Decathlon con AutoStore.  

Reto 3. Espacio limitado en las zonas urbanas

La escasez de grandes almacenes en zonas urbanas limita los métodos tradicionales de distribución.

AutoStore solución: El diseño compacto de las MFC de AutoStore optimiza el espacio urbano limitado, lo que permite un almacenamiento de alta densidad y una gestión eficaz del inventario en espacios reducidos. Más información.

Reto 4. Inventario diverso y en expansión (proliferación de SKU)

Los minoristas tienen dificultades para gestionar la creciente variedad de productos.

AutoStore solución: AutoStore sistema es adaptable a una amplia gama de SKU, ofreciendo una manipulación eficaz y precisa, incluso a medida que aumenta la variedad del inventario.

Desafío 5. Intensidad de mano de obra y costes elevados

Los modelos tradicionales de distribución requieren mucha mano de obra, lo que conlleva mayores costes operativos y posibles ineficiencias.

AutoStore solución: La tecnología de automatización de AutoStore reduce las necesidades de mano de obra, recortando los costes y minimizando el riesgo de errores humanos, lo que aumenta la eficacia general y la satisfacción de los empleados. Más información.

Desafío 6: Complejidad de la distribución en tienda

Cumplimentar los pedidos en línea directamente desde las tiendas puede resultar ineficaz y costoso sin una automatización adecuada.

AutoStore solución: AutoStore automatiza los procesos de surtido en tienda, simplificando las operaciones y reduciendo los costes asociados a la preparación manual de pedidos, el embalaje y el envío. Más información.  

Mediante la implantación de sistemas innovadores de automatización y adaptación, AutoStore no sólo aumenta la eficacia operativa, sino que también mejora significativamente la experiencia de cumplimiento tanto en el comercio electrónico como en los establecimientos físicos.

Ventajas del éxito de la distribución minorista

El éxito de la distribución minorista aporta beneficios transformadores, como el aumento de la eficiencia, la reducción de costes y una mayor satisfacción del cliente:  

Mejora de la eficiencia:

El aumento de la eficiencia puede ser sustancial. La mejora de la distribución mediante la implantación de soluciones automatizadas puede aumentar considerablemente la eficacia de la preparación de pedidos. Por ejemplo, Benetton experimentó un aumento del 100% en la eficiencia operativa después de automatizar con AutoStore, Hayabusa experimentó un aumento del 200% en la eficiencia, y DirectSoccer igualmente experimentó un aumento del 300% en la eficiencia general de cumplimiento de pedidos después de instalar el sistema AutoStore .

Escuche a Thomas Liske, Director de Logística Global de PUMAy descubra cómo AutoStore revoluciona las operaciones de almacén de Puma.

Reducción de costes:

La automatización y la optimización de los procesos pueden reducir los costes del proceso de distribución hasta en un 40-60%. Por ejemplo, Siemens redujo los costes de mano de obra en un 40% y Active Ants redujo los costes totales en un 35% tras automatizar su almacén con AutoStore.

Exactitud del inventario:

Con sistemas avanzados de seguimiento y gestión, la precisión del inventario puede superar el 95%, lo que reduce las situaciones de falta de existencias y exceso de stock.

Satisfacción del cliente:

Se ha demostrado que una entrega rápida y fiable aumenta las tasas de retención de clientes. Por ejemplo, nuestros estudios demuestran que hasta un 85% de los consumidores buscan en otra parte cuando la velocidad de entrega es demasiado lenta.

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No podemos hablar de ventajas sin mencionar AutoStore. Así que allá vamos.  

AutoStore: La piedra angular de la distribución moderna

En el dinámico mundo del comercio minorista, en el que las expectativas de los clientes y las tendencias del sector evolucionan rápidamente, AutoStore se ha convertido en un actor fundamental que ha redefinido la distribución minorista. Esta sección analiza por qué AutoStore no solo lidera el campo de la tecnología de cumplimiento, sino que también es crucial para la infraestructura minorista moderna.

1. Adaptación a las tendencias del comercio minorista

AutoStore responde hábilmente al auge del comercio electrónico, facilitando el cumplimiento rápido y preciso de los pedidos. También contribuye al resurgimiento de las tiendas físicas, transformándolas en centros de distribución eficientes, y apoya la tendencia hacia los microcentros de distribución, cruciales para reducir los plazos de entrega y optimizar la distribución.

2. Impulsar la adopción de microcentros de distribución

La necesidad de una entrega más rápida, la urbanización, la proliferación de SKU, los retos laborales y las complejidades del cumplimiento en tienda impulsan la adopción de los MFC. La solución AutoStore aborda estos retos permitiendo una rápida entrega de pedidos en zonas densamente pobladas, gestionando una amplia variedad de SKU, reduciendo la dependencia de la mano de obra y automatizando los procesos en tienda.

3. Características de la solución AutoStore

El sistema AutoStore es adaptable, lo que permite distintas configuraciones de MFC, y ocupa poco espacio físico. Mejora la agilidad de la distribución y ofrece soluciones automatizadas flexibles, maximizando la eficiencia del espacio y la productividad operativa.

4. Beneficios más allá de la automatización

AutoStore libera a los empleados de la tienda de las tareas de cumplimiento, centrándolos en las interacciones con los clientes. Simplifica las operaciones de la tienda, proporcionando entregas listas para el pasillo y reduciendo los costes de manipulación manual. El equilibrio entre la inversión inicial y los beneficios a largo plazo pone de manifiesto la viabilidad financiera de la automatización de AutoStore en la distribución minorista. Así lo demuestran los estudios que demuestran que la automatización con AutoStore puede proporcionar un asombroso 79% de retorno de la inversión en tres años.

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AutoStore se erige en piedra angular del sector minorista, no sólo a través de la innovación tecnológica, sino también ofreciendo soluciones integrales a los cambiantes retos de la distribución minorista. Su papel en la mejora de la eficiencia y la adaptabilidad es vital para satisfacer las demandas siempre cambiantes de los consumidores y del panorama minorista.

Conclusión

Es evidente que el sector de la distribución está evolucionando rápidamente, impulsado por los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los consumidores. AutoStore, un innovador clave en este espacio, ha influido significativamente en la forma en que el cumplimiento minorista se adapta a estos cambios. Al ofrecer soluciones eficientes, adaptables y centradas en el cliente, AutoStore no sólo ha respondido a los retos del mundo minorista, sino que los ha remodelado activamente. Este artículo demuestra que en el complejo entramado del comercio minorista, donde la eficiencia y la adaptabilidad son primordiales, AutoStore se erige en faro de la innovación, guiando al sector hacia un futuro más ágil y centrado en el cliente.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los 5 tipos de cumplimiento?

Los cinco tipos principales de cumplimiento son el cumplimiento en tienda, el microcumplimiento, el cumplimiento en almacén, el envío directo y la logística de terceros (3PL).

¿Qué significa cumplimiento en tienda?

Se refiere al proceso de satisfacer los pedidos de los clientes directamente desde una tienda minorista, que puede incluir la recogida en tienda (click-and-collect) o el envío del pedido desde la tienda al cliente.

¿Cuál es la diferencia entre cumplimiento y almacén?

El cumplimiento abarca todo el proceso de procesamiento, empaquetado y envío de pedidos a los clientes. Un almacén, por otro lado, es un lugar de almacenamiento utilizado en el proceso de cumplimiento para albergar el inventario antes de su envío.

¿Qué significa que su pedido está en curso?

Cuando un pedido está en cumplimiento, significa que se está procesando, lo que incluye los pasos de recogida, embalaje y preparación del pedido para su envío.