Reducir el riesgo para reforzar la fidelidad del cliente

La lealtad a las marcas está disminuyendo en el mercado minorista hiperrápido del comercio electrónico. Más de una cuarta parte de los adultos británicos y estadounidenses afirman no ser fieles a ninguna marca.^[1] En cambio, es más probable que los consumidores basen sus decisiones de compra en la velocidad de entrega, el coste y el servicio de atención al cliente. Nuestra investigación muestra que el 85% de los consumidores buscan en otro sitio cuando la velocidad de entrega es demasiado lenta.

El reto clave: Mantener la fidelidad a la marca en 2023

En 2023, no podría ser más fácil para los exigentes clientes de hoy en día comprar con una marca diferente, por lo que la retención de clientes se convierte en un reto clave que las empresas minoristas deben resolver. Y pueden hacerlo. Unas operaciones de cumplimiento eficientes, impulsadas por la tecnología de AutoStore , pueden ayudar a las empresas a superar estos problemas para mantener -y reforzar- la fidelidad a la marca.

Fiabilidad: La piedra angular de la retención de clientes

Aunque no podemos estar seguros de cómo cambiará el comportamiento de los clientes en el futuro, es seguro afirmar que la fiabilidad siempre será primordial para retenerlos. Los clientes quieren confiar en que usted puede realizar entregas rápidas, precisas y cómodas en todo momento. Que usted puede hacer lo que dice. Por lo tanto, los riesgos asociados a las interrupciones de la cadena de suministro y sus repercusiones son enormes.

Así pues, veamos cómo sus operaciones de cumplimiento pueden minimizar el riesgo para reforzar la fidelidad a la marca.

Automatización y robótica: Reducción del riesgo operativo

Un pedido retrasado, el envío de una talla equivocada, una devolución no reconocida... todas estas cosas pueden hacer perder a un cliente en el mercado actual, en el que cambiar de minorista puede ocurrir en cuestión de segundos.

Al incorporar automatización y robótica fiables y sólidas en la distribución, reducirá el riesgo operativo. Puede garantizar que las operaciones funcionen sin problemas, con precisión y eficiencia, día y noche, al tiempo que se ajustan a los picos semanales y a los cambios estacionales sin interrupciones.

También le permite escalar rápidamente. De este modo se crean mejores experiencias para más clientes con menos esfuerzo, mejores experiencias que dan a los consumidores la tranquilidad de volver a por más, convirtiendo su cadena de suministro de un área de riesgo a una ventaja competitiva.

Gracias a nuestras soluciones de gestión automatizada, empresas como la farmacia sueca en línea Apotea procesan los pedidos con mayor rapidez y operan 24 horas al día, 7 días a la semana. El consejero delegado, Pär Svärdson, afirma que el sistema "nos facilita superar las expectativas de nuestros clientes". Zeek Logistics es capaz de reducir riesgos y cumplir su promesa de entrega en el mismo día. El jefe de almacén, Jason Harber, afirma que con los sistemas de AutoStore "se necesita mucho menos equipo mecánico para cumplir los pedidos en el almacén, lo que en última instancia significa menos tiempo de inactividad". Y PUMA pudo acelerar la entrega de dos semanas en hora punta a un día, logrando al mismo tiempo un 99,9% de precisión en los pedidos.
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Información basada en datos para operaciones resistentes

Otra forma de utilizar el cumplimiento para reducir el riesgo de las operaciones es con sus datos. Combinando los datos de cumplimiento -ya digitalizados al ser generados por robots- con los datos comerciales y de clientes, se pueden obtener análisis y conocimientos más profundos. Por ejemplo, la conexión de datos aislados permite anticiparse a las necesidades de los clientes, prever la demanda y realizar pruebas de estrés de las operaciones actuales en función de escenarios específicos. Y si se combinan con los datos de fabricación más arriba en la cadena de suministro, también se pueden reducir los plazos de entrega totales. Así, independientemente de los aumentos repentinos de pedidos, las interrupciones de la cadena de suministro o los problemas de inventario, puede ir un paso por delante para garantizar la continuidad de las operaciones y la fiabilidad de las entregas. Mientras que otros minoristas están expuestos a riesgos, usted está generando fiabilidad y confianza para repetir el negocio y tener una buena reputación.

Sostenibilidad: Un elemento crucial para la reputación y la lealtad

El boca a boca y la reputación son fundamentales para la fidelidad de los clientes, y es fácil arruinar la reputación de la noche a la mañana. En este sentido, en el mundo actual, preocupado por el medio ambiente, los esfuerzos de sostenibilidad son cruciales para mantener la reputación. El 87% de los clientes se inclina por comprar a empresas que apoyan causas que les preocupan y el 70% está dispuesto a aumentar su gasto en marcas socialmente responsables.^[2]

La tecnología de distribución ofrece oportunidades inmejorables para utilizar materiales ecológicos, minimizar los residuos y reducir las emisiones de carbono, con lo que las empresas pueden ganarse la fidelidad de los consumidores concienciados con el medio ambiente. El mayorista noruego Berggård Amundsen gestiona su almacén -que incluye 11robots AutoStore que hacen picking en 17.000 contenedores- exclusivamente con energía solar de abril a septiembre.

Las empresas que cumplen las normas ASG no sólo minimizan el riesgo para su reputación, sino también el riesgo financiero. Las multas y sanciones por infracciones ASG serán significativas en los próximos años.^[3]

Cumplir las promesas con una ejecución eficaz

La fidelidad del cliente tarda años en ganarse y segundos en perderse. Con las innovaciones en cumplimiento, hay nuevas oportunidades para construir la capacidad de recuperación en sus operaciones, para establecer la fiabilidad como una característica de la marca, y fortalecer las relaciones con los clientes.

Fidelizar a los clientes en un panorama minorista hipercompetitivo se ha identificado como uno de los 5 principales retos para el cumplimiento global en los próximos 5 años. Para obtener más información, descargue hoy nuestro informe completo: 5 retos para el cumplimiento global en los próximos 5 años.

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^{[1] https://internetretailing.net/more-than-a-quarter-of-adults-no-longer-feel-loyal-to-any-brand-study-24300/#:~:text=La%20lealtad%20a%20la%20marca%20es%20ganar%2C%20un%20filamento%20y%20servicio%20alcliente}

^{[2] https://www.linkedin.com/pulse/customer-demand-changes-2023-eric-sims-/}

^{[3] https://aravo.com/blog/2023-risk-predictions-increased-fines-and-penalties-for-esg-non-compliance-will-bite-back/#:~:text=Si%20una%20empresa%20tercera%20parte,%2C%20noticias%20negativas%20cobertura%2C%20etc.}

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