Decathlon ofrece una experiencia de compra única

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En 2021, el minorista deportivo francés Decathlon abrió una tienda en el oeste de Canadá con su propio almacén robotizado en la trastienda, potenciado por Bastian Solutions.

Esta ubicación, en el centro comercial Southcentre, es un centro de distribución para la región, y la combinación de tienda y almacén ofrecerá a los clientes una experiencia única.

Decathlon, que ofrece una amplia gama de equipamiento deportivo, opera en más de 60 países de todo el mundo. La empresa se fundó en 1976 en Lille (Francia) y tiene su sede en Villeneuve-d'Ascq (norte de Francia).

El minorista de artículos deportivos es conocido como una empresa de vanguardia tecnológica cuya misión es fabricar y vender la mejor equipación a los mejores precios para más de 80 tipos de deportes diferentes.

La tienda de Decathlon en Calgary es un concepto de tienda en el que el almacén automatizado se incorpora a la experiencia de la tienda minorista tradicional. La empresa necesitaba un sitio que pudiera ofrecer un local de venta al por menor y servir de almacén para los pedidos de comercio electrónico. La ubicación de Calgary sitúa a Decathlon más cerca de los clientes de las cuatro provincias del oeste de Canadá (Columbia Británica, Alberta, Saskatchewan y Manitoba), lo que reduce los tiempos de envío.

"El objetivo de Decathlon era crear una experiencia única, nueva y mejor para el cliente en esta tienda", dijo Diba Aleagha, Directora de Operaciones y Comercio Electrónico de Decathlon Canadá.

Aquí es donde entra en juego el sistema AutoStore . Bastian Solutions ofrecía una solución de almacenamiento y distribución eficiente y versátil que podía facilitar la experiencia única que Decathlon quería para su tienda de Calgary.

Este microcentro de distribución almacena productos tanto para compradores en tienda como para pedidos de comercio electrónico. Al colocar AutoStore en la trastienda de la tienda, Decathlon pudo aumentar la capacidad de almacenamiento habitual en una tienda. De este modo, Decathlon puede exponer más artículos en la tienda, dedicar menos tiempo a la organización y atender a los clientes de la tienda y a los pedidos en línea del sitio web de Decathlon.

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Una experiencia única y novedosa en la tienda

Decathlon tenía previsto instalarse en Calgary para estar más cerca de los clientes de las provincias occidentales. También estaba previsto que esta ubicación fuera una tienda conceptual. Situada en la segunda planta de un centro comercial, Decathlon Calgary es una tienda totalmente funcional, además de almacén.

Los compradores visitan la tienda, que contiene equipamiento para más de 65 deportes diferentes y más de 7.000 productos distintos. Los artículos se exponen de forma única, muchas veces con una sola talla. Los compradores escanean un código QR, seleccionan la talla y crean una cesta virtual.

"Cuando estás listo para probártelo, pides que te lo recojan y te lo entregan en el mostrador de recogida que hay justo al lado de los probadores. Es un proceso muy rápido y limpio", explica Craig Binch, jefe de tienda de Decathlon Canadá.

El pedido llega y un empleado recoge la cesta virtual de AutoStore, creando el pedido en tres minutos.

A la hora de buscar una solución, era imperativo cumplir los plazos de entrega de los pedidos.

"Lo que hicimos fue sondear a los clientes del mercado y determinar que tres minutos era el tiempo máximo que alguien estaba dispuesto a esperar, así que esa fue nuestra medida", dijo Binch.

"Con esto, pueden tocar el producto, ver cómo funciona, ponérselo, probárselo. No necesitan tener un puñado de ropa y pueden andar con las manos vacías y tomarse el tiempo que necesiten", comparte Aleagha.

"Con este sistema, con esta solución, podemos ahorrar mucho espacio en cuestión de existencias. Y dar mucho espacio para que la gente experimente el producto, se lo pruebe, experimente el deporte para tomar una mejor decisión", prosigue Aleagha.

"Realmente, el mayor impacto es el hecho de que podemos pasar más tiempo directamente con nuestros clientes y tenemos más productos expuestos, lo que significa que hay que ordenar mucho menos. La solución [AutoStore] nos ahorra mucho tiempo y ha creado una experiencia de compra realmente única", afirma Binch.

Cumplimiento rápido y escalable en Decathlon

Los productos proceden del almacén central de Montreal y se clasifican manualmente en los 6.000 contenedores de la rejilla, que ocupa 650 metros cuadrados. En la tienda, los compradores pueden escanear un código QR para encontrar un artículo específico y añadirlo a su cesta virtual a través de la aplicación de Decathlon. A continuación, uno de los 27 robots Red Line que se deslizan por la parte superior del sistema de almacenamiento localiza el contenedor con los artículos correctos, los retira del lugar en el que están apilados en la rejilla mediante pinzas largas y los entrega en el puerto de recogida del carrusel correspondiente. Un recolector coloca el producto en un cliente cubetas, y a continuación pasa por la cinta transportadora hasta el mostrador de recogida.

Cuando el cliente esté listo para recoger el pedido, puede solicitarlo en el mostrador de recogida situado junto a los probadores.

Las ventajas de AutoStore para Decathlon

La decisión de instalar este sistema automatizado ha tenido muchos resultados positivos para la empresa. Una de las mayores ventajas ha sido el ahorro de tiempo.

Otras ventajas son las siguientes:

• AutoStore permite a la tienda cumplir el plazo de entrega de pedidos de tres minutos para los compradores en tienda.
• Pueden tener el doble de existencias que una tienda Decathlon tradicional gracias a la capacidad de albergar más productos en un espacio más reducido. Con AutoStore, pueden almacenar 145.000 artículos, frente a los entre 70.000 y 90.000 de otras tiendas.
• Decathlon quería crear un concepto de tienda que sirviera de comercio minorista y almacén. La distribución de la tienda también se diseñó para eliminar las tareas que no añadían valor a los empleados. Ahora que el sistema AutoStore ha eliminado algunas tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, los empleados de Decathlon pueden centrarse más en los clientes.