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Automatización
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Febrero 5, 2024
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¿Qué es la distribución omnicanal?

Comprenda qué es la distribución omnicanal y cómo los minoristas que quieren seguir siendo competitivos deben adoptar esta estrategia hoy mismo.

Mapa isométrico en 3D que ilustra una red logística para la distribución omnicanal. Muestra un almacén central a la izquierda, conectado por líneas de puntos a varios tipos de puntos de venta, como un centro comercial, una tienda de comestibles y una tienda de electrónica, situados en un paisaje urbano. Árboles y edificios más pequeños pueblan las zonas entre las ubicaciones etiquetadas, lo que indica un entorno urbano bullicioso con puntos de contacto integrados en la cadena de suministro.
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En una época en la que las expectativas de los consumidores están alcanzando cotas sin precedentes, las empresas de todos los sectores están reconociendo la necesidad imperiosa de pasar a la omnicanalidad. Esta estrategia no es solo una tendencia, sino una respuesta integral a la demanda de flexibilidad, eficiencia y experiencias de compra sin fisuras, desde la búsqueda inicial hasta la atención posterior a la compra.

Para ayudarle a escalar, seguir siendo competitivo y satisfacer las crecientes demandas de los clientes, analicemos qué es el cumplimiento omnicanal y por qué es importante.

¿Qué es el cumplimiento omnicanal?

El cumplimiento omnicanal es un enfoque integrado que permite a las empresas gestionar y ejecutar todo el proceso de cumplimiento de pedidos -desdela recepción y el almacenamiento hasta el embalaje y el envío- a través de varios canales desde un único punto de control. Esta estrategia permite a los proveedores de servicios logísticos ser flexibles, agilizar sus operaciones y gestionar eficazmente los pedidos procedentes de distintas plataformas de venta, todo ello desde una única ubicación.

Este enfoque interconectado es cada vez más importante en el mercado actual, y no cumplir estas expectativas del mercado puede afectar a la fidelidad a la marca y disminuir la probabilidad de que se repita la compra.

Un aspecto clave de esta estrategia es un sistema unificado de gestión de inventario, que permite a las empresas realizar un seguimiento y ajustar el inventario en todos los canales de venta en tiempo real. Esto significa que los clientes pueden encontrar y recibir fácilmente los productos a través de su método de compra preferido, eliminando la necesidad de que las empresas mantengan sistemas de cumplimiento separados para cada canal.

Una visión simplificada de todos los canales de compra

El cumplimiento omnicanal aúna todos los canales de compra, incluidos tienda, Internet, móvil y redes sociales, en una experiencia coherente y fluida para el comprador. Garantiza que, tanto si los clientes compran en línea desde un ordenador o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física, su recorrido de compra sea fluido.

La información y los datos de inventario se comparten en todas las plataformas, ofreciendo diversas opciones de compra y entrega, como comprar en línea para recoger en tienda (BOPIS ) o utilizar las existencias de una tienda local para pedidos en línea.

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La importancia del cumplimiento omnicanal

Con el aumento vertiginoso de las ventas de comercio electrónico, numerosos minoristas en línea están lidiando con la oleada de pedidos de clientes procedentes de multitud de canales de compra. Este auge de la demanda de los consumidores no sólo supone un reto para los minoristas a la hora de gestionar un volumen creciente de transacciones, sino también para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes de una experiencia de compra fluida. Los compradores de hoy tienen mayores expectativas de una experiencia de compra sin fisuras, incluida la flexibilidad de comprar en línea y devolver en la tienda, o comprar en línea con recogida en la tienda, al tiempo que exigen rapidez y precisión en el cumplimiento.

En este panorama dinámico, la estrategia de distribución omnicanal se perfila como una solución esencial. Permite a los minoristas agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, al tiempo que protegen sus márgenes de beneficio. Profundicemos en las importantes ventajas que ofrece la distribución omnicanal para hacer frente a los retos del comercio minorista contemporáneo.

El minorista Peterhans Handwerkercenter instaló la automatización de almacenes en su tienda física para apoyar su estrategia de cumplimiento omnicanal.

Ventajas de la distribución omnicanal

Eficiencia de costes en la expansión del canal de ventas

El cumplimiento omnicanal aprovecha un enfoque integrado para racionalizar la logística y las operaciones de la cadena de suministro, permitiendo un cumplimiento eficiente de los pedidos a través de múltiples canales. Por ejemplo, al desplegar tiendas físicas como centros de cumplimiento, también conocido como micro-cumplimiento, las marcas pueden reducir los tiempos de envío y mejorar la experiencia del cliente. De este modo, los minoristas tradicionales pueden expandirse al comercio electrónico sin necesidad de establecer nuevos centros físicos de cumplimiento, aprovechando su infraestructura existente para ampliar su presencia en línea.

Mejorar la experiencia del cliente

Una ventaja clave de la distribución omnicanal es la mejora significativa del servicio al cliente. Este modelo permite a los minoristas ofrecer diversas opciones de compra y entrega, como comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS) y opciones de envío flexibles. Al dar cabida a las diversas preferencias de los clientes, las estrategias omnicanal satisfacen las cambiantes demandas de comodidad y flexibilidad. Esto no sólo mejora la experiencia de compra, sino que también fomenta la lealtad a la marca y la confianza, ya que los clientes se sienten más reconocidos y valorados.

Crea opciones de cumplimiento flexibles

El cumplimiento omnicanal se aleja de un proceso de cumplimiento lineal y directo, adoptando en su lugar un flujo de trabajo versátil y ágil. Este método permite a las empresas gestionar y enviar pedidos a través de varios canales.

Un modelo flexible de cumplimiento omnicanal puede incluir:

  • Del almacén al cliente
  • De almacén a tienda
  • Del almacén a un lugar de recogida alternativo
  • De la tienda al cliente
  • De tienda a tienda
  • Del cliente al almacén
  • De cliente a tienda
  • Cualquier combinación de las anteriores

Mayores oportunidades de venta

En última instancia, las empresas que han cambiado a un modelo de cumplimiento omnicanal tienen más flexibilidad para explorar nuevos canales de venta para captar más ventas. Al ofrecer una experiencia de compra fluida en varios canales, las empresas pueden captar más oportunidades de venta. Los clientes pueden examinar los productos en línea y comprar en la tienda, o viceversa, lo que aumenta el compromiso del cliente y las tasas de conversión de ventas.

Reforzar la presencia y la coherencia de la marca

La distribución omnicanal refuerza la presencia de una marca en múltiples plataformas, garantizando la coherencia del mensaje, la marca y la experiencia del cliente. Esta uniformidad es crucial para crear una identidad de marca y una reputación sólidas, que son factores clave del éxito empresarial a largo plazo en el competitivo sector minorista.

Mejor gestión de las existencias

La distribución omnicanal también revoluciona la gestión del inventario. Al integrar los datos de inventario de todos los canales de venta, los minoristas obtienen visibilidad en tiempo real de los niveles de existencias. Esto permite prever las existencias con mayor precisión, reducir el exceso de existencias y optimizar la rotación. Una gestión eficaz del inventario se traduce directamente en un ahorro de costes y una mayor satisfacción del cliente gracias a la disponibilidad inmediata de los productos.

Mayor conocimiento de los datos para tomar mejores decisiones

La aplicación de un enfoque omnicanal proporciona a las empresas una gran cantidad de datos. Los minoristas pueden hacer un seguimiento de las interacciones y preferencias de los clientes a través de distintos canales, lo que les permite comprender mejor su comportamiento y sus tendencias. Estos datos tienen un valor incalculable para tomar decisiones informadas sobre surtidos de productos, estrategias de marketing y dirección general del negocio.

Ahorra tiempo y recursos

El cumplimiento es un componente crítico de las operaciones de comercio electrónico. A medida que crece el volumen de compras en línea, aumenta la importancia de una gestión eficaz del inventario para garantizar la entrega puntual y precisa de los pedidos. El enfoque omnicanal simplifica este reto al integrar la gestión del inventario tanto para las tiendas físicas como para las online, lo que permite a las empresas elegir la opción de cumplimiento de pedidos más rápida y rentable disponible.

Además, la combinación de esta estrategia con soluciones de automatización de almacenes, como el sistema de almacenamiento y recuperación automatizados deAutoStore, minimiza el tiempo, el coste y el esfuerzo necesarios para las principales actividades de cumplimiento. Este sistema optimiza la eficiencia y precisión del proceso de surtido automatizando el movimiento de mercancías dentro del almacén, lo que beneficia directamente al procesamiento de pedidos y la gestión de inventarios.


Tecnologías al servicio de la distribución omnicanal

El éxito de la implantación del cumplimiento omnicanal depende en gran medida de la adopción de tecnologías avanzadas. Estas tecnologías son la columna vertebral de las operaciones omnicanal, ya que permiten a los minoristas sincronizar sus servicios en varios canales sin problemas. A continuación se explican los principales dominadores.

Automatización de almacenes: AutoStore micro fulfillment centers

AutoStore Los microcentros de distribución están a la vanguardia del aprovechamiento de la tecnología para mejorar la distribución omnicanal, encarnando la unión de eficiencia e innovación.

AutoStore , el sistema de almacenamiento y recuperación automatizado que ocupa menos espacio, puede cuadruplicar la capacidad de los sistemas de estanterías convencionales. Este diseño compacto es fundamental para integrar soluciones de almacenamiento en zonas urbanas densas, donde el espacio es un bien escaso. Ahora, los minoristas pueden situar los centros de distribución más cerca de sus clientes, incluso dentro de los centros comerciales, acortando la distancia entre las compras en línea y los espacios comerciales físicos.

Un ejemplo de esta tecnología en acción es la cadena de supermercados finlandesa Kesko. Con la instalación de un sistema AS/RS AutoStore en su tienda física, Kesko aumentó considerablemente su capacidad operativa.

Los resultados lo dicen todo:

  • duplicación de la capacidad de entrega diaria en comparación con su anterior sistema manual
  • reducción del número de recolectores necesarios en la tienda de 50 a sólo 10
  • conseguir un plazo de pedido a entrega de sólo 6 horas

Además, Kesko experimentó una mejora de la eficiencia y el rendimiento generales del sitio, consiguió dar cabida a un mayor volumen de pedidos tanto de consumidores como de empresas y, sobre todo, logró un menor impacto medioambiental. A través de su centro de microcumplimiento AutoStore , Kesko no sólo mejoró su modelo de cumplimiento omnicanal, sino que también estableció un nuevo estándar en la entrega de una experiencia de cliente eficiente y sin fisuras en todos los canales.

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En el siguiente vídeo se explica por qué los supermercados optan por la automatización:

Software de cumplimiento omnicanal

La clave del éxito de la distribución omnicanal es la integración de datos en tiempo real. Para ello, necesita un software que garantice que todos los canales se actualizan continuamente con la información más reciente sobre inventario, pedidos y clientes en todas las plataformas.

Introduzca QubIt™ Fulfillment Software & Platform, una solución de vanguardia diseñada para abordar las complejidades de la distribución omnicanal. QubIt agiliza las tareas de distribución en varios formatos, incluidos los microcentros de distribución (MFC), los centros de distribución central (CDC) y las zonas de recogida rápida. Gracias a su capacidad para adaptarse desde la recogida manual en tienda hasta el microcumplimiento totalmente automatizado, QubIt es la plataforma versátil que los minoristas necesitan para ampliar eficazmente las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento en el panorama omnicanal.

Lea sobre el software de cumplimiento omnicanal de AutoStore: Software de cumplimiento QubIt

La distribución omnicanal permite a los minoristas ofrecer diversas opciones de compra y entrega, como comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS) y opciones de envío flexibles.

Conclusión

A medida que hemos recorrido el intrincado panorama del cumplimiento omnicanal, queda claro que esta estrategia no es solo una tendencia minorista, sino un cambio fundamental en la forma en que las empresas satisfacen las demandas de un mundo conectado. Mediante la integración de tecnologías como AutoStore y plataformas como QubIt™, los minoristas pueden ofrecer una experiencia de compra fluida, eficiente y personalizada en todos los canales. Este enfoque no solo establece nuevos estándares en satisfacción del cliente y excelencia operativa, sino que también posiciona a las empresas para un crecimiento sostenible en el sector minorista en constante evolución. Adoptar el cumplimiento omnicanal es el futuro, lo que garantiza que los minoristas puedan prosperar en el mercado dinámico y centrado en el cliente del mañana.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué significa omnichannel fulfillment?

El cumplimiento omnicanal es una estrategia minorista en la que todos los canales de compra disponibles (como en la tienda, en línea, móvil) se integran para ofrecer una experiencia de cliente cohesionada y sin fisuras. Implica sincronizar el inventario y los datos en todos estos canales para permitir una variedad de opciones de compra y entrega.

¿Cuál es la diferencia entre cumplimiento multicanal y omnicanal?

La diferencia clave radica en la integración y la coherencia. La distribución multicanal opera a través de varios canales (en línea, en tienda, etc.) de forma independiente, mientras que la distribución omnicanal integra estos canales en un sistema cohesivo, ofreciendo una experiencia de cliente fluida y coherente en todas las plataformas.

¿Qué entiende por omnicanal?

La omnicanalidad se refiere a un enfoque unificado en el comercio minorista y otros sectores centrados en el cliente que ofrece una experiencia fluida y coherente a través de múltiples canales (como tiendas en línea, tiendas físicas, aplicaciones móviles, etc.). Se centra en la integración de estos distintos canales para ofrecer un recorrido del cliente holístico y coherente.

¿Qué es un almacén omnicanal?

Un almacén omnicanal es una instalación logística y de almacenamiento diseñada para dar soporte al cumplimiento omnicanal. Integra y gestiona el inventario a través de varios canales de venta, lo que permite un procesamiento eficiente de los pedidos, la recogida y el envío tanto para las ventas en línea como fuera de línea, garantizando una cadena de suministro y una gestión del inventario sin fisuras para una experiencia del cliente unificada.

"[El sistema MFC de AutoStore ] permite mayores volúmenes y entregas más rápidas, ya que el almacén está más cerca de los clientes, lo que se traduce en plazos de entrega más cortos y un menor impacto medioambiental".

Jussi Hytönen
Director de programas, Kesko

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