UX única para Peterhans

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Peterhans Handwerkercenter AG vende materiales de construcción, herramientas, máquinas, accesorios, equipos de fijación y equipos de protección individual directamente a clientes y mayoristas del sector de la construcción. Además, está especializada en el montaje y ensamblaje de herrajes para clientes industriales y comerciales y vende electrodomésticos y artículos relacionados. La empresa opera principalmente en la zona germanófona de Suiza.

Hans Peterhans, padre, fundó la empresa en su casa en 1952 y abrió su primera tienda en Wettingen (Suiza) en 1954. Desde entonces, Peterhans Handwerkercenter AG ha crecido enormemente y, en 1988, el hijo de Peterhans, Hans Peterhans, hijo, asumió la dirección de la empresa. 

En 1993, la empresa necesitaba más espacio y trasladó la tienda a un nuevo local en Würenlos.

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Es hora de ampliar y mejorar

En los años siguientes, el negocio introdujo su primer sitio web y comenzó a vender productos en línea. Siguió creciendo y, en 2009, llegó el momento de ampliar el almacén. 

El nieto del fundador, Marc Peterhans, que había tomado las riendas de su padre, emprendió la ampliación del almacén cuando esta se hizo necesaria. En 2018 se produjo otra mejora fundamental: AutoStore, se instaló un sistema de almacén totalmente automatizado potenciado por Element Logic. 

Inmediatamente después de la instalación, el nuevo sistema permitió cumplir las expectativas de los clientes de entrega en el mismo día y reducir los tiempos de espera en los mostradores de recogida dentro de la tienda. El equipo aumentó drásticamente la capacidad de almacenamiento del almacén de ventas y agilizó los procesos de picking con AutoStore. 

Conectada a la tienda a principios del verano de 2019, los clientes ahora pueden ver cómo AutoStore procesa sus pedidos, ya que los Puertos están situados justo al lado de los mostradores de venta, una experiencia única para el cliente.

"Ahora podemos contar con un almacén de piezas pequeñas potente y automatizado para garantizar las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la entrega rápida de los pedidos", afirma Dieter Egloff, Director General Adjunto de Peterhans Handwerkercenter AG.

AutoStore también ha beneficiado enormemente a los empleados: "Nuestro nuevo sistema de almacenamiento y recuperación totalmente automático, AutoStore, simplifica importantes procesos del almacén y ayuda considerablemente a nuestros empleados en su trabajo diario."

El sistema AutoStore en Peterhans

El sistema de automatización de almacenes, ahora en su tercer año de funcionamiento, combina el almacén y la tienda física en un entorno de microcentro de distribución (MFC). Peterhans gestiona los pedidos en línea y en tienda desde el mismo sistema. Los clientes pueden ver el sistema en funcionamiento en las instalaciones del almacén, así como ver cómo AutoStore realiza su pedido en la tienda.

"Cuando hablamos con nuestros clientes, están claramente asombrados. Les impresiona ver algo así en nuestra tienda", dice Egloff.

Esto es lo que pueden observar los clientes que visitan las instalaciones:

• Una rejilla AutoStore que cubre 400 metros cuadrados (4.305 pies cuadrados). En esta fase, sólo ocupa el 10% del almacén, que mide 4.000 metros cuadrados (43.055 pies cuadrados).
• El sistema utiliza la papelera AutoStore de 220 mm y tiene 20 capas cubetas para un total de 11.650 papeleras.
• Mediante la subdivisión de los contenedores, Peterhans puede aumentar su densidad de almacenamiento colocando varias líneas de productos en un mismo cubetas.
• Seis estaciones de trabajo (o Puertos) mueven los artículos dentro y fuera del almacén, y tres Puertos de recogida son visibles para los clientes a la espera de que se cumplan los pedidos. Otros puertos, no visibles para los clientes, recogen los pedidos de la tienda online para entregas y recogidas externas.
• Diez robots se deslizan por la parte superior de la rejilla. Levantan los contenedores que contienen la mercancía deseada, los llevan a los puestos de trabajo y los vuelven a apilar.
• Un pedido urgente, para el que no hubo notificación previa, tarda un Robot sólo cuatro minutos en recuperarlo del nivel más bajo de la papelera. 
• Por término medio, el pedido de un cliente tarda menos de dos minutos en llegar al mostrador de ventas.

Cómo beneficia AutoStore a los peterhans

El nuevo sistema de almacén ha beneficiado a la empresa y a sus empleados de muchas maneras:

• Ahora es más fácil que nunca realizar los pedidos con rapidez y entregarlos en el mismo día.
• AutoStore ha ahorrado a la empresa el 80% de la superficie disponible, lo que posibilita futuras ampliaciones.
• El sistema ha simplificado y agilizado muchos procesos del almacén.
• AutoStore ayuda a los empleados en su trabajo diario, que ahora requiere mucha menos mano de obra que antes. Los empleados ya no tienen que recorrer largas distancias a pie ni levantar cargas pesadas.

"En el curso de un reajuste holístico de nuestra logística, el sistema AutoStore sirve de núcleo central", afirma Egloff. "La sencillez de la tecnología, la flexibilidad de la red de almacenamiento y el rendimiento nos convencieron desde el principio.

"Con 500.000 artículos, es fácil imaginar que habría algunos errores de entrega. Pero con la ayuda del sistema AutoStore , somos capaces de recoger artículos del sistema con casi cero errores."

En efecto, ha sido una inversión en el futuro, concluye Egloff. "Estamos reforzando continuamente nuestra tienda mediante inversiones orientadas al futuro en el ámbito de la digitalización y la logística".