Estrategias de cumplimiento para la cambiante temporada navideña

La evolución de las compras navideñas

Tradicionalmente, las compras navideñas eran sinónimo del frenesí del Viernes Negro, pero los tiempos han cambiado. Hoy en día, los minoristas están cambiando su enfoque, extendiendo la temporada de compras a lo largo de varias semanas.  

Para las empresas, ya no se trata únicamente de prepararse para un único día de máxima demanda. Tienen que adaptarse a un nuevo panorama en el que los clientes empiezan a comprar ya en noviembre y el Black Friday se extiende durante toda una semana. Amazon, por ejemplo, empieza la temporada alta incluso antes, con sus segundos Prime Days del año, que comienzan los días 10 y 11 de octubre.  

La automatización ofrece una serie de ventajas para gestionar las dificultades de la temporada, como una mejor gestión del inventario, la reducción de los costes laborales y la agilización del cumplimiento de los pedidos. El reto consiste en identificar el sistema adecuado para su almacén cuando no puede predecir con exactitud los picos y valles de la demanda. El lado positivo es que, una vez que se dispone del equipo, la disposición y los procesos adecuados, se pueden controlar realmente esos picos y valles, influyendo así en las decisiones de los clientes sobre cómo y cuándo gastar su dinero en vacaciones. Visto desde esta perspectiva, la automatización resulta más valiosa y asequible con sólo simplificar los requisitos de diseño.

Cifras de gasto y ejecución

Para comprender mejor el impacto de las fiestas, es crucial examinar las cifras pertinentes, como el importe acumulado gastado y los volúmenes de entrega:

• Gasto navideño: Según la Federación Nacional de Minoristas, las ventas minoristas navideñas solo en Estados Unidos superaron los 800.000 millones de dólares en 2022, una parte importante de las cuales se produjeron durante la temporada navideña.
• Compras por Internet: La cuota de ventas navideñas online sigue creciendo. Según la NRF, en 2022 las ventas navideñas en línea en Estados Unidos alcanzaron aproximadamente 184.000 millones de dólares, lo que representa un aumento del 10% respecto al año anterior.
• Métricas de entrega: Durante la temporada navideña, los servicios de entrega experimentan un aumento espectacular de la actividad. Según Commercial Appeal, los principales servicios de mensajería informaron de la entrega de más de 3.000 millones de paquetes durante las fiestas de 2022, una cifra asombrosa que subraya la importancia de unas operaciones de cumplimiento eficientes.

El impacto global en la economía estadounidense es enorme. Según la Oficina del Censo de EE.UU., las ganancias navideñas del cuarto trimestre deberían representar el 25% de las ventas totales de cada año, pero muchas categorías, desde artículos deportivos a electrónica, suelen superar esa cota.

Exigencias a los comercios minoristas

Para las empresas minoristas, el impacto de las compras navideñas es inmenso, tanto en Internet como en las tiendas físicas. He aquí un análisis de los retos a los que se enfrentan:

• Gestión de inventarios: Para hacer frente al aumento de la demanda, los minoristas deben asegurarse de que disponen de existencias suficientes. Unos sistemas precisos de previsión y gestión del inventario son cruciales para evitar las roturas de stock o el exceso de existencias.
• Cumplimiento eficiente: Los centros de cumplimiento deben trabajar sin descanso para procesar y enviar los pedidos con rapidez y precisión. Contratar personal de temporada y optimizar la logística se convierte en algo vital para satisfacer las expectativas de los clientes de entregas rápidas.
• Atención al cliente: ‍Conel aumento del volumen de pedidos, los equipos de atención al cliente deben estar preparados para un mayor volumen de consultas, devoluciones y cambios. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional durante este periodo es esencial para mantener la fidelidad a la marca.

{{quote}}

Adoptar la estrategia adecuada de cumplimiento en los periodos punta

Comprender las estadísticas de consumo como las que he mencionado antes es el primer paso para dar forma a la estrategia de cumplimiento navideño adecuada. Por ejemplo, los estudios han demostrado que los comportamientos de compra se ven impulsados no sólo por los grandes descuentos navideños, sino también por la promesa de una entrega rápida. Analizar la disposición a pagar por un envío urgente puede ser esclarecedor. Si los minoristas descubren que los clientes son más propensos a optar por opciones de envío más rápidas, podrían aprovechar esos datos para optimizar el procesamiento de pedidos y las velocidades de cumplimiento.  

El objetivo general es no saturar las operaciones de cumplimiento. En términos sencillos, la forma de conseguirlo es "no construir la iglesia para el Domingo de Resurrección". Necesita un almacén del tamaño adecuado para su empresa, con suficiente flexibilidad de emplazamiento y las herramientas automatizadas adecuadas para gestionar con eficacia e influir en las demandas de los clientes a lo largo de todo el año, con el fin de mantener unas operaciones optimizadas y, al mismo tiempo, hacer frente a la oleada de días festivos.

Comprender el equilibrio entre el cumplimiento de pedidos en estado estable y la necesidad de aumentar la escala durante los periodos punta. Asumir la idea de que, para sobrevivir y competir, hay que ser lo bastante flexible como para adaptarse a los cambios en las pautas de compra de los clientes y encontrar formas de aprovechar o influir en esos comportamientos.

El papel de la automatización

La automatización desempeña un papel fundamental para ayudar a los minoristas a lograr este delicado equilibrio. Las soluciones de automatización, como las que ofrece AutoStore, permiten a los minoristas:

• Optimización del espacio: Los sistemas como AutoStore aprovechan al máximo el espacio de almacenamiento y cumplimiento disponible, lo que permite a los minoristas consolidar y organizar de manera eficiente todo el exceso de inventario navideño.
• Flexibilidad en la gestión por lotes: Los minoristas pueden liberar lotes de pedidos en función de criterios como el tamaño del pedido, la velocidad de entrega y la ubicación, lo que permite un procesamiento de pedidos más flexible y eficiente.
• Picking estable: La automatización garantiza una operación de picking y un rendimiento estables, reduciendo el riesgo de sobrecarga del sistema durante los periodos punta.
• Establecer las expectativas del cliente: Los minoristas pueden utilizar la automatización para comunicar eficazmente los plazos de entrega previstos, lo que ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, especialmente en una era en la que las entregas "el mismo día" y "al día siguiente" se están convirtiendo en la norma.
• Contener costes: Los datos de alta precisión eliminan el juego de adivinanzas de la contratación estacional, lo que le permite ajustar los niveles de mano de obra en función de patrones de compra predecibles.

El futuro de las tendencias en las compras navideñas

De cara al futuro, cabe preguntarse cómo serán las compras navideñas. ¿Podría avecinarse algo similar al auge del Black Friday, el Cyber Monday y el Prime Day? Según mi experiencia, puedes apostar por ello.  

Siempre hay algo nuevo que reconfigura el panorama minorista y obliga a los minoristas a pensar en cómo pueden aprovechar al máximo sus recursos existentes y prepararse para la campaña navideña con eficacia. Es un juego sin fin en el que hay que adaptarse continuamente a la evolución del comportamiento de los consumidores.

Conclusión

Todos sabemos que las fiestas son un momento de mayor actividad y demanda para las operaciones de cumplimiento en el sector minorista. Las compras en línea, las temporadas de compras prolongadas y los descuentos han transformado la forma en que los consumidores gastan durante este período festivo.  

Pero para competir, es crucial dejar de pensar en las fiestas como un acontecimiento de compras de un solo día; es una temporada que le exige replantearse su estrategia de cumplimiento a lo largo de todo el año. Tiene que estar preparado para ampliar rápidamente el tamaño o la distribución de su almacén y, al mismo tiempo, aumentar o reducir la velocidad de entrega en respuesta a las demandas de los clientes. La automatización proporciona este tipo de flexibilidad y le ayuda a conseguir un rendimiento constante, una gestión óptima del inventario y un servicio al cliente excepcional. Una vez que adopte esta idea, podrá perfeccionar sus estrategias y prosperar durante el panorama en constante evolución de la temporada navideña.