4 estrategias que los minoristas deben aplicar a partir de 2024

En la última década, los minoristas se han enfrentado a muchas perturbaciones y cambios en el sector en comparación con los 30 años anteriores. Atrás quedaron los días de paradas rutinarias a lo largo del año, y la presión de la demanda de los clientes y la creciente competencia del mercado es casi una constante. Los líderes del sector seguirán dando prioridad a las grandes inversiones que ayuden a reforzar las iniciativas clave a largo plazo para diferenciarse del resto de la industria. Los directivos del sector minorista deben adaptarse a la evolución del comportamiento de los consumidores y a los cambios del sector para mantenerse por delante de sus competidores.

A continuación se presentan cuatro tendencias que ayudarán a los minoristas a maximizar sus beneficios no sólo en 2024, sino también en los años venideros.

1. Reforzar todos los canales comerciales

La actual generación conocida como Gen Z nunca sabrá lo que era cuando la única opción era pasar horas visitando varias tiendas para pagar los productos y luego llevarlos a casa. Los viajes de compras que antes llevaban horas ahora sólo requieren minutos, si no segundos, para completarse. Hoy en día, los clientes exigen poder pagar sus compras de la forma que prefieran, ya sea en la tienda, en línea o a través de una aplicación. Para ser aún más precisos, los clientes también quieren elegir pagar todo al principio o a plazos en productos y pedidos específicos. Los minoristas deben dar prioridad a todos los canales de comercio y crear una experiencia omnicanal unificada que garantice interacciones fluidas y sin fisuras a lo largo de todo el proceso de compra del cliente. Cada tipo es tan importante como el otro a lo largo del recorrido del cliente. Con unas ventas de comercio electrónico que superarán el billón de dólares en 2022, tener un enfoque holístico de sus canales de comercio le permitirá aumentar los ingresos al facilitar las compras a los clientes.

2. Ofrecer un centro de distribución omnicanal

En los últimos cinco años, el sector minorista ha asistido a una transformación completa del comportamiento de los clientes, que seguirá evolucionando en los próximos años. Los clientes dan cada vez más prioridad a la comodidad a la hora de elegir productos y servicios. Si no se satisfacen sus necesidades, es probable que recurran a competidores que ofrezcan mejores soluciones, ya que la fidelidad es prácticamente inexistente. Esto significa que los minoristas tienen que ofrecer todas las vías disponibles para entregar los productos, incluidas la compra en tienda, el envío, la entrega en la acera, la compra en línea - recogida en tienda y la entrega en el mismo día. Encontrar un socio estratégico como AutoStore ofrece una solución integral de productos que sitúa el cumplimiento de pedidos omnicanal en el centro de cada trayecto del pedido.

Cumplir con el rendimiento generará más ingresos para las empresas. Si tardan demasiado en recibir sus productos, los estudios demuestran que la mitad de sus clientes comprarán en otro sitio. Para maximizar los beneficios, los minoristas tendrán que superar las expectativas de los clientes y encontrar un punto de equilibrio para entregar los productos de una manera que tenga en cuenta el precio para la organización.

3. Invertir en digitalización y automatización de la cadena de suministro

Mediante la adopción de la automatización y la tecnología robótica a través de las operaciones de la cadena de suministro, los minoristas pueden unir los dos mundos de sus canales de comercio y el cumplimiento omnicanal, literalmente bajo un mismo techo, para proporcionar un punto centralizado a las operaciones de una marca. La automatización puede hacer frente a los pedidos multicanal con una mayor tasa de precisión y productividad. Existe un mayor potencial para aumentar los beneficios de forma escalable y eficiente, eliminando los "devoradores de beneficios" en forma de mayores costes de mano de obra para la recogida en tienda y los costes logísticos añadidos que van de la mano de una mano de obra. A medida que la demanda sigue aumentando y las expectativas de entrega rápida se convierten en la norma entre los clientes, es vital maximizar todos los aspectos de las operaciones existentes en la medida de lo posible. Las interrupciones de la cadena de suministro pueden causar importantes pérdidas negativas en términos financieros (62%), logísticos (54%) y de reputación (54%).
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A medida que aumenta la demanda, las expectativas de entrega rápida se convierten en la norma entre los clientes. La automatización garantiza un procesamiento más rápido de los pedidos con mayor precisión.

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4. Logística inversa

Las devoluciones de clientes son una espina clavada en el costado de todos los ejecutivos del sector minorista. Suponen una pérdida sustancial de ingresos. Desde los gastos de envío hasta el aumento de los costes de combustible y mano de obra, los minoristas están desesperados por encontrar nuevas formas de ser más eficientes en las devoluciones, que supondrán 761.000 millones de dólares en ventas anuales perdidas sólo para los minoristas estadounidenses en 2021. Y es probable que esta cifra siga aumentando cada año.

Descubrir por qué los clientes devuelven los productos en primer lugar es un buen primer paso. Un mejor análisis y una mejor tecnología pueden ayudar a reducir la cantidad de devoluciones que reciben los minoristas. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los clientes a determinar si los productos son exactamente lo que quieren o necesitan. Según estudios recientes, las devoluciones se reducen un 40 % cuando los clientes pueden visualizar los productos en 3D.

Encontrar la estrategia adecuada para reducir las devoluciones o crear una forma cómoda de vender los artículos devueltos le ayudará a mejorar su cuenta de resultados. Otro ejemplo es el uso de análisis de datos para sugerir nuevos estilos, colores y tallas en función del historial de compras y las preferencias del cliente. Esto crea una estrategia más atractiva y de fidelización para una experiencia sin fricciones. Si aprovecha las devoluciones en persona, ya sea en su propia tienda o en un lugar designado para ello, ahorrará en gastos de envío y combustible.

Conclusión

Navegar por el vertiginoso panorama minorista de 2024 y más allá requiere previsión y adaptabilidad. El ritmo acelerado del cambio, impulsado por los rápidos avances tecnológicos y la evolución de las expectativas de los consumidores, pone de relieve la necesidad de un enfoque ágil e innovador para toda su operación de cumplimiento de pedidos. El éxito de los minoristas vendrá determinado por su compromiso con la mejora de los múltiples canales de comercio, a menudo dentro del mismo proceso de compra, para garantizar una experiencia de compra fluida. Además, la integración avanzada de la automatización en las cadenas de suministro será crucial para la eficiencia operativa y para satisfacer las demandas de los clientes en cuanto a rapidez, precisión y comodidad. Los minoristas deben posicionarse estratégicamente en la intersección de la tecnología y las experiencias centradas en el cliente para seguir siendo competitivos en 2024 y más allá.