4 estrategias que los minoristas deben aplicar a partir de 2024

En la última década, los minoristas se han enfrentado a muchas perturbaciones y cambios en el sector en comparación con los 30 años anteriores. Atrás quedaron los días de paradas rutinarias a lo largo del año. La presión de la demanda de los clientes y la creciente competencia del mercado son casi constantes. Los líderes del sector seguirán dando prioridad a las grandes inversiones que contribuyan a reforzar las iniciativas clave a largo plazo para desmarcarse del resto de la industria. Los directivos del comercio minorista deben adaptarse a la evolución del comportamiento de los consumidores y a los cambios del sector para mantenerse por delante de sus competidores.

A continuación se presentan cuatro tendencias que ayudarán a los minoristas a maximizar sus beneficios no sólo en 2024, sino también en los años venideros.

1. Reforzar todos los canales comerciales

La actual generación conocida como Gen Z (los nacidos entre 1997 y 2012) nunca conocerá la experiencia de comprar durante horas visitando varias tiendas para pagar los productos y llevárselos a casa. Las compras que antes llevaban horas ahora se realizan en cuestión de minutos, si no de segundos. Hoy en día, los clientes exigen poder pagar sus compras de la forma que prefieran, ya sea en la tienda, en línea o a través de una aplicación.

Para ser aún más precisos, los clientes también quieren poder pagar íntegramente o a plazos productos y pedidos concretos. Los minoristas deben dar prioridad a todos los canales comerciales. Crear una experiencia omnicanal unificada que garantice interacciones fluidas y sin fisuras a lo largo de todo el proceso de compra del cliente.

En la actualidad, el comercio electrónico adopta diversas formas, como el mCommerce y el qCommerce. Cada tipo es tan importante como el otro a lo largo del recorrido del cliente. Con unas ventas de comercio electrónico que superarán el billón de dólares en 2022, tener un enfoque holístico de sus canales de comercio le permitirá aumentar los ingresos al facilitar las compras a los clientes.

2. Ofrecer un centro de distribución omnicanal

En los últimos cinco años, el sector minorista ha experimentado una transformación completa del comportamiento de los clientes. Esto seguirá evolucionando en los próximos años. Los clientes dan cada vez más prioridad a la comodidad a la hora de elegir productos y servicios. Si no se satisfacen sus necesidades, es probable que recurran a competidores que ofrezcan mejores soluciones, ya que la fidelidad es prácticamente inexistente. Esto significa que los minoristas deben ofrecer todas las vías disponibles para la entrega de productos, incluidas la compra en tienda, el envío, la recogida en la acera, la compra en línea y la recogida en tienda (BOPIS) y la entrega en el mismo día. Encontrar un socio estratégico como AutoStore ofrece una solución integral de productos que sitúa el cumplimiento de pedidos omnicanal en el centro de cada trayecto del pedido.

Cumplir los plazos incrementará los ingresos de las empresas. Si se tarda demasiado en recibir un pedido, los estudios demuestran que la mitad de sus clientes comprarán en otro sitio. Para maximizar los beneficios, los minoristas tendrán que superar las expectativas de los clientes y encontrar un punto de equilibrio para entregar los productos de una manera que tenga en cuenta el precio para la organización.

3. Invertir en digitalización y automatización de la cadena de suministro

La automatización y la tecnología robótica en las operaciones de la cadena de suministro permiten a los minoristas unificar los canales de comercio y el cumplimiento omnicanal, centralizando las operaciones de una marca. La automatización puede hacer frente a los pedidos multicanal con una mayor tasa de precisión y productividad. Existe un mayor potencial para aumentar los beneficios de una manera escalable y eficiente, mediante la eliminación de los "devoradores de beneficios" en forma de mayores costes de mano de obra para la recogida en tienda y los costes logísticos añadidos que van de la mano con una mano de obra.

A medida que la demanda entre los clientes sigue aumentando y las expectativas de entrega rápida se convierten en la norma entre ellos, es vital maximizar todos los aspectos de las operaciones existentes en la medida de lo posible. Las interrupciones de la cadena de suministro pueden causar importantes pérdidas negativas en términos financieros (62%), logísticos (54%) y de reputación (54%).
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A medida que aumenta la demanda, las expectativas de entrega rápida se convierten en la norma entre los clientes. La automatización garantiza un procesamiento más rápido de los pedidos con mayor precisión.

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4. Logística inversa

Las devoluciones de clientes son una espina clavada en el costado de todos los ejecutivos del sector minorista. Suponen una pérdida sustancial de ingresos. Desde los gastos de envío hasta los crecientes costes de combustible y mano de obra, los minoristas están desesperados por encontrar nuevas formas de ser más eficientes. En 2021, las devoluciones supusieron una pérdida anual de 761.000 millones de dólares en ventas para los minoristas estadounidenses. Y es probable que esa cifra siga aumentando cada año.

Descubrir por qué los clientes devuelven los productos en primer lugar es un buen primer paso. Un mejor análisis y una mejor tecnología pueden ayudar a reducir la cantidad de devoluciones que reciben los minoristas. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los clientes a determinar si los productos son exactamente lo que quieren o necesitan. Según estudios recientes, las devoluciones se reducen un 40 % cuando los clientes pueden visualizar los productos en 3D.

Encontrar la estrategia adecuada para reducir las devoluciones o crear una forma cómoda de vender los artículos devueltos le ayudará a mejorar su cuenta de resultados. Otro ejemplo es el uso de análisis de datos para sugerir nuevos estilos, colores y tallas en función del historial de compras y las preferencias del cliente. Esto fomenta una experiencia de cliente más atractiva y promueve la fidelidad a través de una experiencia de cliente sin fisuras. Además, si aprovecha las devoluciones en persona, ya sea en su propia tienda o en un punto de entrega designado, ahorrará en gastos de envío y combustible.

Conclusión

Navegar por el vertiginoso panorama minorista de 2024 y más allá requiere previsión y adaptabilidad. El ritmo acelerado del cambio, impulsado por los rápidos avances tecnológicos y la evolución de las expectativas de los consumidores, pone de relieve la necesidad de un enfoque ágil e innovador para toda su operación de cumplimiento de pedidos. El éxito de un minorista vendrá determinado por su compromiso con la mejora de múltiples canales de comercio, a menudo dentro del mismo proceso de compra, para garantizar una experiencia de compra fluida.

Además, la integración avanzada de la automatización en las cadenas de suministro será crucial para la eficiencia operativa y para satisfacer las demandas de rapidez, precisión y comodidad de los clientes. Los minoristas deben posicionarse estratégicamente en la intersección de la tecnología y las experiencias centradas en el cliente para seguir siendo competitivos en 2024 y más allá.