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Noviembre 8, 2021
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Nuevos datos muestran que la puntualidad en las entregas es clave para la fidelidad del cliente

En 2021, los precios bajos no fidelizan a los clientes. Tampoco el servicio al cliente. Resulta que el plazo de entrega es lo que los compradores valoran por encima de todo. Es cierto. Más rápido es mejor en el mundo hiperrápido del comercio electrónico de hoy en día. AutoStore™ se topó con este increíble dato al encuestar a miles de clientes para The AutoStore Consumer Report 2021. Descárguelo hoy mismo para descubrir qué motiva a la gente corriente a confiar en la misma marca, una y otra vez, cuando compran en línea o en la tienda.

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Con quién hablamos

El informe sobre los consumidores de 2021 se basa en una encuesta realizada en colaboración con YouGov a 8.737 clientes del sector minorista y de la alimentación en Francia, Alemania, Japón, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos. Aunque encontramos algunas diferencias claras entre los compradores de estos seis rincones del mundo, la logística es el hilo conductor que ayuda a ganar y retener a los clientes sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

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¿Qué desencadena la lealtad?

No todos los países tienen la misma relación con los activadores. Nuestra investigación, por ejemplo, descubrió que Corea del Sur obtuvo cifras superiores al 80% en cada uno de los desencadenantes de la fidelidad, y una dinámica similar se da en el Reino Unido. Japón, sin embargo, se sitúa por debajo de la media en cada uno de ellos.

Sin embargo, si se observan los promedios mundiales, queda claro que algunos factores están bien controlados por los responsables de la cadena de suministro. Si apuesta por que sus clientes repitan su compra, prepárese para ofrecerles unos plazos de entrega aceptables y la gama de productos que esperan.

Ni siquiera el atractivo de un excelente servicio al cliente es suficiente. En nuestro análisis de los factores que desencadenan la fidelidad, este elemento básico del comercio minorista es ahora menos influyente que el cumplimiento de los pedidos y la capacidad.

La responsabilidad estratégica de la logística es mayor que nunca

La oportunidad para los profesionales de la logística es importante porque, gracias a avances como la automatización de los almacenes, ahora tienen más poder para mejorar tres de los cinco factores desencadenantes de la fidelidad: el cumplimiento, la elección del producto y la experiencia de compra.

Además, la logística puede influir indirectamente en los dos restantes: la transparencia de precios y el servicio al cliente. En el campo de batalla del comercio minorista, nuestros activadores de fidelidad son su arma secreta.

Saber que las mejoras en los plazos de entrega y la precisión podrían ayudar a los minoristas a fomentar relaciones duraderas y valiosas con nuevos clientes es una cosa. Otra cosa es saber cómo aplicar ese cambio.

La automatización de almacenes podría cambiar las reglas del juego de los minoristas

Con gigantes del comercio electrónico como Amazon poniendo el listón muy alto, enfrentarse a las expectativas de los clientes puede ser una tarea aleccionadora para el minorista medio. Entonces, ¿cómo puede la automatización de almacenes ayudar a cumplir las expectativas para ganarse a los clientes y retenerlos? Sistemas como AutoStore, que pueden condensar el inventario hasta un 75%, pueden transformar literalmente la relación de un minorista con el espacio. Pero estas mejoras pueden hacer algo más que simplemente crear espacio para el inventario. Este ahorro también puede aprovecharse para renovar la experiencia en la tienda. En términos más sencillos, la automatización ofrece oportunidades ilimitadas para que los minoristas refuercen y mejoren sus relaciones con los clientes. Introduzca la automatización y obtendrá todo esto:

  • Aumento de la eficiencia
  • Máximo tiempo de funcionamiento
  • Control total del inventario
  • Entrega puntual
  • Reducción del impacto medioambiental

Si apuesta por que sus clientes repitan la compra, prepárese para ofrecer unos plazos de entrega aceptables y la gama de productos que esperan.

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